磨削技術(shù)
平面磨床企業(yè)如何建設(shè)超級(jí)服務(wù)連接 |
| 發(fā)布時(shí)間：2018/1/12 |
| 平面磨床企業(yè)如何建設(shè)超級(jí)服務(wù)連接，看完下文，相信磨床企業(yè)的管理者會(huì)有很深的體會(huì)。 再好的咖啡豆不可能自已跑到客戶嘴里，需要有人去磨、去煮、去盛、去端，這就是連接；再好的中小企韭政策，你制定了，也有中小磨床企業(yè)需要，但是如果大家根本就知道那是不行的，需要有人去動(dòng)員傳播落實(shí)，這就是連接；很好的技術(shù)發(fā)明，有新的使用功能，也有產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用價(jià)值，但是從技術(shù)研發(fā)的地方到使用這個(gè)技術(shù)部件的地方，需要有人去溝通、去談判、去做適用性改進(jìn)，這也是鏈接。我把這個(gè)鏈接稱為服務(wù)；細(xì)化來(lái)說(shuō)就是一個(gè)高度專業(yè)化的服務(wù)流程；再進(jìn)一步說(shuō)就是一個(gè)關(guān)于無(wú)縫鏈接的操作化管理流。這個(gè)流程不僅僅要搞明白，而且要說(shuō)明白，還要聲張出去作為承諾，接受服務(wù)對(duì)象的檢驗(yàn)，不斷地完善這個(gè)流程，最后不斷進(jìn)化提升，永不停息。 今天我們很多地方不是沒東西，不是沒需要，不是沒技術(shù)，不是沒信息，也不是沒資源，而是連接陳舊、連接低效、連接不靈、連接粗糙，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展就是旨在重構(gòu)這樣的連接，讓這樣的連接更長(zhǎng)，更精更具有規(guī)模。其方法就是在建設(shè)這樣的鏈條上大力投入資源，使得它前延后伸，更加專業(yè)化地鍛造和豐富每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，極大地幫助平面磨床使用者傻瓜化地掌握全鏈信息、功能與得到支持的資源，同時(shí)提高其科技含量、知識(shí)含量與信息含量，提升其反應(yīng)效率與承諾能力。在這樣的前提下，技術(shù)成為支持服務(wù)的工具，產(chǎn)品成為服務(wù)流程中的一個(gè)要素，而這一超級(jí)鏈接本身才是完成供需關(guān)系的關(guān)鍵。如果從我們零點(diǎn)所做的22行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的結(jié)果來(lái)看，我國(guó)服務(wù)行業(yè)難以突破初級(jí)水平與規(guī)范化瓶頸的關(guān)鍵，在于我們還沒有真正系統(tǒng)把握服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)則，同時(shí)對(duì)于建設(shè)這樣的超級(jí)鏈接的重要性認(rèn)識(shí)不夠，政策與產(chǎn)業(yè)支持嚴(yán)重不到位，各地以行政長(zhǎng)官思想發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的思路更是滯后而不是促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 事實(shí)上，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)、具體平面磨床產(chǎn)業(yè)與微觀生意的發(fā)展中，始終存在著三個(gè)板塊：資源與供應(yīng)端、需求與客戶端、鏈接這兩者的部分。今天在我們的偏行政味道的市場(chǎng)上，資源與供應(yīng)端受到的關(guān)注過甚，需求與客戶端的部分雖然受到的重視度有上升，但是因?yàn)槠鋭?dòng)態(tài)與對(duì)于市場(chǎng)敏感性的蔣要并不是所有資源掌握者所愿意極力去做的，而鏈接這個(gè)部分有時(shí)在反思時(shí)候受到重視，但在平常又往往受到忽略。站在不浪費(fèi)資源與提高資源利用效率的角度而言，明晰需求、準(zhǔn)備好鏈接才是充分利用資源的前提，而我們很多企業(yè)與政府部門往往是先投資源，再找需求，邊找邊整點(diǎn)鏈接，因此往往最后得到的東西與規(guī)劃與宣稱的東西相去甚遠(yuǎn)。 做好這樣的超級(jí)鏈接不能只掌握一個(gè)板塊，也不能簡(jiǎn)單行動(dòng)，而需要周全的規(guī)劃、樂于投入甘當(dāng)鏈條的磨床人才與服務(wù)群體、精細(xì)的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)與前后銜接平面磨床設(shè)計(jì)、良好的訓(xùn)練與評(píng)估考核機(jī)制，而這樣的機(jī)制恰恰是我們現(xiàn)在的大部分資源利用與服務(wù)行業(yè)還不足夠具備的，這就是大家的滿意度總水平平均在45分左右，而行政化的服務(wù)水準(zhǔn)面臨更大挑戰(zhàn)的原因。液壓機(jī)行業(yè)液壓機(jī)行業(yè)服務(wù)的靈魂 |
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